מדיניות החזרות

1. זכות ביטול עסקה:

   • לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
   • החזר כספי יינתן בהתאם לחוק ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

2. אופן הגשת בקשה להחזר:

   • בקשה להחזר ניתן להגיש באמצעות:
     • דוא"ל: contact@redefine-hair.com
     • ווטסאפ: 054-970-2030
     • טלפון: בהתאם לפרטי הקשר שבאתר.
     • קישור ייעודי באתר.

3. תנאי החזרת מוצרים:

   • המוצר יוחזר כשהוא במצב המקורי, סגור ובאריזתו המקורית.
   • יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
   • העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח.

4. דמי ביטול:

   • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, יחולו דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

5. החזרות עבור מוצרים שנרכשו במבצע:

   • במקרה של רכישה בתנאי "מכירה מיוחדת" או מבצעים, החזר כספי יינתן בהתאם למחיר ששולם בפועל.

6. החזר עבור מוצרים פגומים:

   • במקרה של מוצר פגום, ההחזר או החלפת המוצר יתבצעו ללא עלות נוספת.
   • המוצר ייבדק על ידי החברה. במידה שיימצא תקין או שהפגם נגרם עקב שימוש לא סביר, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר.

7. מוצרי מתנה:

   • לא יינתן החזר כספי עבור פריטים שנמסרו במתנה.

8. החזרות לאחר 14 יום:

   • בקשות להחזר או שינוי לאחר 14 יום תיבחנה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

9. אופן החזרת המוצרים:

   • החזרת המוצרים תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
     • באמצעות דואר גוביינא.
     • באיסוף עצמי: מחסני החברה ברחוב הפלדה 24, ערד .

10. חריגים למדיניות ההחזרות:

    • לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, שהאריזה שלהם נפתחה או נפגמה, אלא בכפוף לשיקול דעתה של החברה.
    • מוצרים שנרכשו מחנויות פיזיות או ממשווקים מורשים אינם ניתנים להחזרה דרך האתר.